ING scenariosprint - hoe betalen we in de toekomst?
ING Factory - het rapid prototypinglab van ING - en The Forward Club werken al jaren samen aan het versnellen van innovatie binnen de bank. Voor een collectief van 4 afdelingen onderzochten wij hoe betalen er in de toekomst uit kan zien en welke scenario’s binnen nu en 10 jaar werkelijkheid zouden kunnen worden. Tijdens een scenariosprint van een dag, werkten we vanuit 3 onderbouwde toekomstscenario’s met 15 ING’ers aan innovatieve proposities voor de bank.
Ons proces
Om onderbouwde scenario’s te schrijven, onderzochten we het trendlandschap van betalen met een focus op internationale klanten. We identificeerden 9 consumententrends, maakten een overzicht van de meest bepalende ontwikkelingen in het financiële domein en doken dieper in de belevingswereld van Generatie Z (1996 – 2010). Deze lijntjes naar de toekomst vormden het fundament voor 3 scenario’s voor betalen in het jaar 2035.
Om van scenario’s naar innovatieve proposities voor de bank te komen, faciliteerden we een scenariosprint van een dag. De basis van 3 scenario’s, zorgde voor een diversiteit aan ideeën om in de toekomst te kunnen voorzien in de behoeften van klanten. Deelnemers diepten scenario’s uit en kropen in de huid van verschillende persona’s. Verandert de context, dan verandert de behoefte aan en invulling van financiële diensten namelijk mee. Aan het eind van de dag stond er een longlist met moonshot ideeën om het komende jaar te ontwikkelen.
Het resultaat
